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Contact Center: atención diferencial en cada canal
Múltiples canales de contacto, Google Plus. Muchas vías de comunicación y diferentes niveles de satisfacción de los usuarios que solicitan la ayuda de los Contact Center. En la actualidad, los...
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Contact Center: tendencias para distanciar a la competencia
Distanciarse, Google Plus. Los servicios de atención al cliente no libran ni en vacaciones. La modernización es incansable. Las necesidades y comportamientos de los usuarios pronostican un aumento de...
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Contact Center: 10 pasos para convertir el descontento en satisfacción
Felicidad vs tristeza, Google Plus. Todos alguna vez hemos sentido la frustración al llamar a una compañía y que no nos solucionen una incidencia determinada. Aunque también puede darse el caso de que...
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Móvil y contact center hotelero: el binomio perfecto
Mobile Contact Center El uso de Smartphones y tablets es imparable. Las reservas a través de estos dispositivos crecen a un ritmo 10 veces más rápido que las desktop y representan ya el 21% de las...
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Contact Center: abran paso al Big Data
Abran paso, Google Plus. Los clientes y sus conductas marcan la pauta sobre la atención que esperan recibir. Su manifiesta hiperconectividad ha provocado que los hoteles o empresas de cualquier tipo...
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Vulnerabilidad Poodle: desprotege tus datos y tienta a los hackers
Hacker, Google Plus. En Idiso, la seguridad de los datos de nuestros clientes es una prioridad, consecuencia de ello son los 4 certificados PCI-DSS consecutivos que lo avalan. Una de las principales...
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Omnichannel: cada canal cuenta para el usuario
Omnichannel, Google Plus. Experiencias sin cortes, ágiles y desde cualquier dispositivo. Cualquier vía es válida cuando los viajeros quieren comunicarse con las empresas. Desde la atención telefónica a...
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Formación en los Contact Center, clave para una mejor comprensión
Contact Center, Google Plus. Empatía. Eso es lo que queremos percibir cuando contactamos con un centro de atención al cliente. El agente que nos atiende tiene que ser capaz de responder de manera...
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Atención al cliente: la importancia de la percepción de la marca
Customer Service, Google Plus. Las empresas deben responder a nuestras necesidades en fondo y forma. Esta ambiciosa frase cobra un nuevo sentido ante canales de comunicación más recientes como las...
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La omnicanalidad favorece el gasto de los clientes
Omnicanalidad Google Plus Las compañías que apuestan por interactuar con posibles compradores a través de diferentes canales y dispositivos incrementaron sus ingresos en un 80% durante el pasado año....
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